Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Musa Fitness
Na Musa Fitness, nosso compromisso é com a sua satisfação em cada etapa da sua compra. Trabalhamos para que você se sinta confiante, linda e bem atendida, e para isso oferecemos um processo transparente de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e Desistência
Caso você se arrependa da compra ou o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com lacre intacto (quando aplicável), na embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para: 📧 suporte@musafitness.com.br
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Aguarde as instruções de envio do produto para o endereço indicado.
O frete de devolução nessa situação é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, você poderá escolher entre:
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Crédito no valor total pago para utilizar em uma nova compra (válido por até 6 meses);
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Reembolso integral do valor pago, pelo mesmo método utilizado na compra.
⚠️ O reembolso será realizado pela Musa Fitness em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Produtos com Defeito
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo legal.
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos com indícios de uso inadequado.
Caso receba um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte e envie fotos para análise dentro do prazo legal.
Recuse o recebimento caso:
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A embalagem esteja aberta ou danificada;
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O produto esteja avariado;
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O produto esteja em desacordo com o pedido;
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Faltem acessórios ou itens descritos.
Se aceitar a entrega nessas condições, entre em contato com o suporte da Musa Fitness em até 72 horas após o recebimento.
Outras Ocorrências
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou incompletos poderão ser reenviados ao cliente.
Em todos os casos, nosso time de suporte está pronto para te atender com clareza e agilidade.
Fale com a Gente
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Musa Fitness seja leve, segura e positiva. Se precisar de qualquer ajuda, é só nos chamar!
📧 suporte@musafitness.com.br
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